Politique d’échange

1. Champ d’application de la politique d’échange

Hautebrandsinc propose aux consommateurs situés en France un service d’échange pour les meubles, les articles d’ameublement et les accessoires associés.

La présente politique d’échange s’applique aux commandes de produits achetés sur le site Hautebrandsinc et livrés à une adresse située en France métropolitaine.

Si le consommateur souhaite remplacer un produit par :

  • Un autre produit de valeur équivalente ;

  • Une autre taille ou une autre version du même produit, lorsque cela est applicable ;

  • Un autre article appartenant à la même catégorie ;

il peut soumettre une demande d’échange conformément à la présente politique.

Toute demande d’échange doit respecter les délais, les conditions relatives à l’état du produit ainsi que les exigences liées à la commande prévues dans cette politique.

2. Délai de demande d’échange

Pour demander un échange, le consommateur doit contacter le service clientèle de Hautebrandsinc dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Lors de la demande d’échange, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom de l’acheteur ;

  • L’adresse e-mail de contact ;

  • Le nom et la quantité du produit concerné ;

  • Les informations relatives au produit souhaité en remplacement ;

  • Le motif de la demande d’échange ;

  • Des photographies du produit, lorsque cela est applicable.

Après réception de la demande, notre service clientèle vérifiera les informations relatives à la commande ainsi que les conditions de l’échange demandé.

Nous répondrons au consommateur dans un délai de 24 heures après réception de la demande et lui communiquerons les étapes suivantes de la procédure d’échange.

3. Conditions applicables aux produits retournés pour échange

Afin de traiter la demande d’échange, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans un état neuf ;

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;

  • Le produit ne doit pas avoir été installé ni modifié ;

  • Le produit ne doit présenter aucun dommage causé par le consommateur ;

  • L’emballage, les accessoires et les documents associés doivent être complets ;

  • Le produit doit pouvoir être remis en vente.

Pour les meubles, il est recommandé aux consommateurs de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit pendant le transport.

Si le produit retourné présente des traces d’utilisation, des dommages, des accessoires manquants ou toute situation empêchant sa remise en vente, Hautebrandsinc déterminera l’éligibilité à l’échange selon le résultat de l’inspection du produit.

4. Procédure de demande d’échange

Après avoir soumis une demande d’échange et obtenu sa confirmation, le consommateur peut suivre les étapes suivantes.

Étape 1 : Soumettre une demande d’échange

Le consommateur contacte le service clientèle par e-mail ou par téléphone et fournit les informations relatives à sa commande ainsi que sa demande d’échange.

Étape 2 : Réception d’une étiquette de retour prépayée

Après validation de la demande, Hautebrandsinc fournira :

  • Une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) ;

  • Les instructions relatives au retour ;

  • Les informations nécessaires à l’expédition.

Étape 3 : Retour du produit initial

Le consommateur doit emballer soigneusement le produit conformément aux instructions fournies et utiliser l’étiquette de retour prépayée pour envoyer le produit à l’adresse indiquée.

Étape 4 : Vérification du produit

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification comprenant notamment :

  • L’intégrité du produit ;

  • L’absence de dommages ;

  • La présence complète de l’emballage et des accessoires ;

  • La conformité aux conditions d’échange.

5. Adresse de retour pour les échanges

Le consommateur doit envoyer le produit à échanger à l’adresse indiquée par notre service clientèle, conformément aux instructions fournies.

Hautebrandsinc – Returns Department

20922 Sheridan Street
Fort Lauderdale, FL 33332
États-Unis

Il est recommandé d’ajouter dans le colis :

  • Le numéro de commande initial ;

  • Les informations relatives à la demande d’échange ;

  • Les informations ou documents concernant le produit, lorsque cela est applicable.

Des informations complètes permettent de vérifier la commande après réception du produit.

6. Frais de transport liés aux échanges

Pour les commandes répondant aux conditions de la présente politique d’échange, les frais de transport liés à la procédure d’échange sont pris en charge par Hautebrandsinc.

Le consommateur n’a pas à payer directement les frais de retour du produit.

Après confirmation de la demande d’échange, nous fournirons :

  • Une étiquette de retour prépayée ;

  • Les instructions d’expédition ;

  • Les informations relatives au transport.

Le consommateur doit suivre la procédure indiquée afin de retourner le produit.

7. Traitement de l’échange et expédition du nouveau produit

Après réception du produit retourné par le consommateur, Hautebrandsinc procédera à une vérification de son état.

Après confirmation que le produit retourné respecte les conditions d’échange, nous procéderons à l’expédition du nouveau produit dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le produit de remplacement sera expédié après traitement de la commande. Les nouvelles informations de suivi seront communiquées au consommateur par e-mail lorsque celles-ci seront disponibles.

Le produit envoyé en remplacement doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans un état neuf ;

  • Ne pas avoir été utilisé ;

  • Être accompagné d’un emballage complet ;

  • Comprendre tous les accessoires nécessaires.

Le délai de livraison du produit de remplacement dépendra des conditions logistiques applicables.

8. Limitations relatives aux échanges

Les demandes d’échange sont traitées en fonction de la disponibilité des stocks et de l’état réel des produits.

Si le produit demandé en remplacement :

  • N’est plus disponible en stock ;

  • N’est plus commercialisé ;

  • Présente une différence de prix importante ;

le service clientèle de Hautebrandsinc contactera le consommateur afin d’examiner les solutions possibles.

9. Coordonnées du service clientèle

Pour toute question concernant la procédure d’échange, le consommateur peut contacter le service clientèle de Hautebrandsinc :

Nom de la société : HAUTE BRANDS, INC.

Adresse : 20922 Sheridan Street, Fort Lauderdale, FL 33332, États-Unis

EIN : 88-1908180

E-mail : info@hautebrandsinc.com

Téléphone : +1 (850) 221-5610

Horaires du service clientèle (heure de l’Est des États-Unis) :

Du lundi au vendredi : 08:00–18:00

Délai de réponse aux e-mails : nous répondons aux e-mails sous 24 heures.

Afin de faciliter le traitement de votre demande d’échange, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi qu’une description de la demande.

Notre équipe examinera les informations de commande et l’état du produit afin de traiter la demande conformément à la présente politique.