Coordonnées

 

1. Objet de la politique de contact

La présente politique de contact explique comment les consommateurs peuvent joindre Hautebrandsinc pour toute question concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements ou le service après-vente.

Les consommateurs sont invités à utiliser les coordonnées indiquées ci-dessous afin que leur demande puisse être transmise au service concerné.

2. Informations sur l’entreprise

Le site Hautebrandsinc est la propriété de la société américaine HAUTE BRANDS, INC.

Raison sociale : HAUTE BRANDS, INC.

Adresse : 20922 Sheridan Street, Fort Lauderdale, FL 33332, États-Unis

EIN : 88-1908180

Téléphone : +1 (850) 221-5610

E-mail : info@hautebrandsinc.com

Ces coordonnées permettent aux consommateurs de contacter l’entreprise au sujet des produits et des services proposés sur le site.

3. Moyens de contact

Les consommateurs peuvent contacter Hautebrandsinc par les moyens suivants :

Par e-mail : info@hautebrandsinc.com

Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer :

  • Le numéro de commande, si la demande concerne un achat ;

  • Le nom utilisé lors de la commande ;

  • L’adresse e-mail associée à la commande ;

  • Le produit concerné ;

  • Une description précise de la question ou du problème ;

  • Des photographies ou des documents utiles, lorsque cela est nécessaire.

Par téléphone : +1 (850) 221-5610

Le téléphone peut être utilisé pour les questions relatives aux produits, aux commandes et au service après-vente pendant les heures de travail indiquées dans la présente politique.

4. Horaires du service clientèle et délai de réponse

Le service clientèle de Hautebrandsinc est disponible aux horaires suivants :

Jours de travail : du lundi au vendredi

Horaires : de 08:00 à 18:00, heure de l’Est des États-Unis

Délai de réponse aux e-mails : nous vous répondrons sous 24 heures.

Les demandes reçues en dehors des heures de travail, pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent être traitées lors de la prochaine période de travail.

Pour les demandes liées à une commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande afin de faciliter la vérification des informations.

5. Types de demandes prises en charge

Le service clientèle peut être contacté pour les sujets suivants :

  • Informations sur les produits : caractéristiques, dimensions, matériaux, couleurs et autres informations figurant sur les fiches produits ;

  • Commandes : confirmation de commande, informations de commande et questions relatives à son traitement ;

  • Paiements : questions concernant le paiement ou le montant facturé ;

  • Livraison : suivi de commande, informations d’expédition et questions relatives à la réception ;

  • Retours et remboursements : procédure de retour, conditions applicables et état du remboursement ;

  • Échanges : modalités de demande d’échange et informations sur le produit de remplacement ;

  • Données personnelles : questions relatives au traitement des données et demandes concernant les droits des personnes concernées.

Les demandes sont examinées en fonction des informations fournies et des circonstances propres à chaque dossier. Les procédures applicables sont précisées dans les politiques correspondantes publiées sur le site.

6. Informations à fournir lors d’une réclamation

Pour une réclamation concernant un produit ou une commande, le consommateur est invité à contacter info@hautebrandsinc.com et à préciser l’objet de sa demande.

Selon la situation, les informations utiles peuvent comprendre :

  • Le numéro de commande ;

  • La date de commande ou de réception ;

  • Le nom du produit concerné ;

  • Une description du problème constaté ;

  • Des photographies du produit ou de son emballage, si nécessaire.

Ces informations aident le service clientèle à identifier la commande et à examiner la demande. Le consommateur ne doit pas transmettre de mot de passe, de numéro complet de carte bancaire ni de cryptogramme visuel (CVV) par e-mail.

7. Coordonnées récapitulatives

Nom du site : Hautebrandsinc

Raison sociale : HAUTE BRANDS, INC.

Adresse : 20922 Sheridan Street, Fort Lauderdale, FL 33332, États-Unis

EIN : 88-1908180

E-mail : info@hautebrandsinc.com

Téléphone : +1 (850) 221-5610

Horaires : du lundi au vendredi, de 08:00 à 18:00, heure de l’Est des États-Unis

Délai de réponse aux e-mails : sous 24 heures

Pour toute demande, les consommateurs peuvent écrire à info@hautebrandsinc.com en indiquant les informations nécessaires à son traitement.